個人事業ではあなたが全て

こんにちは、集客ライターの向井雅代です。

最近は色んなお店で、
イラッとする店員が多いなと感じるワタシ。。。
 
だから逆に、
仕事がデキる、気持ちの良い対応をしてくれる店員さんに出会うと、
すごく印象に残るのです!

 ***

 
先週、生後2ヶ月になった次女と、
初めて二人でお買い物に行きました。
 
そこで、事件に遭遇!

授乳の時間だからと、

開店直後でまだ人気のない、
アカチャンホンポの授乳室に入った途端…
 
カーテンの奥から、
女の子を抱いたママさんが出てきて、
 
「子どもの様子がおかしい!
 意識を失った!救急車呼んで下さい!」
 
と。
 
ビックリして、私はお店のスタッフを呼びに行きました。

 
結局、赤ちゃんはすぐに容態が落ち着き、
救急車を呼ぶまでには至らなかったけど、
 
最初に対応してくれたスタッフさんの、
すごく親切で頼もしい感じが、印象的でしたアップ
 
ベテランぽく、
ご自身は子育てほとんど終わられてるのかな?
というくらいの年齢で、
 
パニックになっていたママさんにずっとついて、
「まずかかりつけ医に電話して、指示をあおいでみて。
 病院には絶対連れていった方が良いよ!」
など、
 
的確に、親身になって声をかけてくれていました。
 
 
緊急時に、ただ業務的にというのではなく、
気持ちを込めて寄り添ってくれるスタッフさんがいると、
心強いですよね!

・・・と、

そんな素敵なスタッフさんに出会った数十分後、

色々聞きたいことがあって入った、
某〇フトバンクにて(笑

若い女性店員の対応がすごく感じ悪くて、
聞く気が失せて、早々に退散しちゃいました。

 ***

良い対応も、悪い対応も、
企業なら、一スタッフのことと受けとめてもらえるかもしれませんが、

個人事業では、
あなたの印象=あなたの会社の印象
です!

お客様に、気持ち良くサービスを利用してもらえるように、
誠意のある対応を心がけたいものですね。

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